利用規約

I. 契約

Wellspring Voyage LLC（予約条件では「当社」または「私たち」と表記）と契約することにより、お客様はご自身およびお客様が行った予約に基づき当社のサービスを利用するすべての方を代表して、これらの予約条件に同意したものとみなされます。予約を行うには、18歳以上である必要があります。お客様は、ツアーオペレーターに完全かつ正確な情報を提供することに同意するものとします。

II．予約契約

ご予約は、該当するデポジット金額の受領後、当社が書面による確認書を発行した時点で確定し、契約が成立します。確認書の内容をよくご確認いただき、誤りや不備がございましたら、直ちに旅行会社または正規代理店までご連絡ください。氏名は、パスポートに記載されているとおりに正確にご入力ください。

III．他人の代理予約

他の参加者の代理で予約を行う場合、予約に含まれるすべての参加者の連絡担当者とみなされます。つまり、ツアー予約に関連するすべての支払い、変更やキャンセルが必要な場合の当社への通知、および同行者全員への情報提供は、すべてお客様の責任となります。
他の方に代わって予約を行う場合、必要な同意をすべて取得済みであることを表明し保証するものとします。他の参加者に代わって提供する情報が完全かつ正確であることを確認する責任はお客様にあり、予約を完了するために提供された情報における誤りや不備について、当社は一切責任を負いません。

IV．特別な要件

特別なご要望は、ご予約時に必ずお知らせください。弊社は、特別なご要望にお応えできるよう最大限努力いたしますが、訪問先の性質や予定された旅程以外の選択肢の状況によっては、必ずしもご要望にお応えできるとは限りません。移動に制限がある場合は、一部のアクティビティにご参加いただけない場合があります。食物アレルギーや食事制限についても、ご予約時に必ずお知らせください。ただし、食事制限への対応を保証することはできません。特別なご要望や条件は、本規約またはお客様と弊社との間の契約の一部を構成するものではなく、弊社は、そのようなご要望にお応えできなかった場合、一切の責任を負いません。

V. 保険

ご要望に応じて、モンゴル国内の旅行保険をご提供いたします。ただし、旅行保険は現地の保険代理店でご加入いただくことをお勧めします。

VI. 支払い

旅行を確定するには、旅行代金総額の25%の手付金が必要です。国内線航空券やナーダム祭などの祭りが含まれる旅行の場合、手付金は返金されません。旅行の4週間前までに全額をお支払いください。予約確定後、出発日が予約確認日から4週間以内の場合は、予約確定のため直ちに全額をお支払いいただく必要があります。お支払いはクレジットカードまたはデビットカードをご利用いただけます。また、銀行振込、マネーグラム、現金でのお支払いも承っております。

VII．価格、追加料金および税金

ツアーオペレーターは、お客様がツアー料金を全額お支払いいただいた後に料金を値上げすることはありません。ツアー料金は、適用される税金を含めた価格で表示されています。ツアーオペレーターは、特定の製品またはサービスについて、時折割引価格を提供する場合があります。割引価格は新規予約にのみ適用されます。ツアーオペレーターが既にデポジットを受領している予約には、割引価格は適用されません。

VIII．渡航書類

各国または地域への入国、出国、旅行に必要なすべての書類および身分証明書を入手し、所持することは、お客様の責任です。これには、有効なパスポート、および関係政府機関が必要とするすべての旅行書類（すべてのビザ、許可証、証明書（予防接種証明書や健康診断書を含むがこれらに限定されない）、保険証券など）が含まれます。お客様は、旅程表に記載されているツアーオペレーターとの旅行最終日から6か月後まで有効なパスポートを所持している必要があります。お客様は、ツアー開始前にこれらの書類、ビザ、許可証をすべて取得する全責任を負い、書類の不足または不備によって発生した費用全額について単独で責任を負うものとします。お客様は、適切な旅行書類を入手または所持しなかったことに直接起因するツアーオペレーターの損失または費用全額について責任を負うことに同意するものとします。
ビザ申請を開始する前に、滞在予定国がビザ免除対象国かどうかをご確認ください。ご予約後、出発前に確認すべき旅行書類の一覧をお送りします。

IX. 参加者によるキャンセル

ツアーのキャンセル、またはグループメンバーの個別キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くメールにてご連絡ください。キャンセル通知は、当社が書面で受領した時点から有効となります。キャンセル時の払い戻し額は、お一人様につき以下のとおりです。

該当する予約における最初の商品またはサービスの出発日の6週間以上前にキャンセルされた場合：デポジットは本規約に従って当社が保管し、キャンセルされた商品に関して当社に支払われた残りの金額は返金されます。
該当する予約に含まれる最初の商品またはサービスの出発の2週間前までにキャンセルされた場合：デポジットは本規約に従って旅行会社が保管し、キャンセルされたツアーに関して当社に支払われた残額の50％に相当する金額が返金されます。
該当する予約における最初の商品またはサービスの出発日の1週間前を切ってからのキャンセル：当社は本規約に従ってデポジットを保持し、それ以上の払い戻しは行われません。
ナーダムのツアー、フェスティバル、または国内線フライトの一部については、払い戻しは一切行われません。

X. ウェルスプリング・ボヤージュLLCによる旅程の変更または変更

ツアーが、不可抗力以外の理由で出発日前にツアーオペレーターによってキャンセルされ、かつキャンセルがお客様の過失または怠慢によるものでない場合、お客様はツアーオペレーターから以下の選択肢を受け入れることができます。

グループツアーの参加人数不足 – 発表されているすべてのグループツアーには、最低参加人数が設定されています。参加人数が最低人数に満たない場合、ウェルスプリング・ボヤージュは出発日の3週間前までに予約済みのお客様にご連絡いたします。この場合、同額の代替ツアーをご提案いたします。代替ツアーがない場合、またはお客様が代替ツアーを拒否された場合は、ウェルスプリング・ボヤージュLLCは既にお支払いいただいた全額を返金いたします。
プログラムの変更 – ご予約前に、料金、出発日時、交通機関の特徴や種類など、パンフレットやニュースレターに記載されているサービス内容を変更する権利を当社は留保します。ツアーへの参加が確定する前に、これらの変更についてお客様に通知いたします。ご要望があれば、Wellspring Voyage LLCが変更理由をご説明いたします。

XI. 契約の変更

当社がやむを得ない事情により、お客様またはツアーに関するその他の詳細を変更せざるを得ない場合、当社はできるだけ早くお客様に通知し、変更内容をお知らせいたします。変更により契約の重要な条項が著しく変更される場合、お客様は契約を解除する権利を有し、その場合、当社は既にお客様からお支払いいただいた全額、または一部の参加者のみが解除された場合は、その割合に応じた金額を返金いたします。あるいは、お客様は以下のいずれかの選択肢をお選びいただけます。

弊社が同等またはそれ以上の価値のある代替ツアーをご提供できる場合は、そちらをご利用ください。
当社が代替ツアーを提供できる場合、より低価格の代替ツアーに参加していただく場合、契約したツアーの価格と代替ツアーの価格の差額を払い戻しまたは差し引かせていただきます。

当社がそのような変更をお客様にお知らせする必要が生じた場合、お客様はできる限り速やかにその旨を当社に通知するものとします。

XII. 不可抗力

ツアーオペレーターは、死亡、身体傷害、疾病、損害、遅延、人または財産に対するその他の損失または損害、直接的および間接的に発生した金銭的費用、またはツアーオペレーターがお客様に対して負う義務の開始、履行、完了を怠ったことについて、いかなる場合も責任を負いません。ただし、死亡、遅延、身体傷害（精神的苦痛または傷害を含む）、疾病、損害、人または財産に対するその他の損失または損害が、自然災害、戦争または戦争に準ずる作戦、機械の故障、テロ活動またはその脅威、内乱、労働争議、当局による干渉、政治的混乱、これらのいずれかがどのように、どこで発生したか、暴動、反乱および政府による規制、火災、異常気象、またはツアーオペレーターの合理的な制御を超えるその他の原因によって引き起こされた場合、またはツアーオペレーターもしくは第三者サービス提供者が、あらゆる注意を払っても予見できなかった事象によって、お客様に対する義務の開始、履行、完了を怠った場合に限ります。これらの事象は、個別に、または集合的に「不可抗力」を構成します。
不可抗力が発生した場合は、出発前にツアー全体をキャンセルし、既にお支払いいただいた金額を全額返金いたします。ツアー中に不可抗力が発生し、ツアーが大幅に遅延する場合は、ツアー料金のうち妥当と思われる割合を返金いたします。

XIII．行動

お客様ご自身および同行者全員の行動について責任を負っていただき、お客様または同行者による損害について当社を免責していただきます。当社のスタッフが不適切と判断した行動があった場合、当社はツアーを中止する権利を有します。

XIV. 苦情

ツアー中に何かご不満な点がございましたら、ツアー終了後21日以内に、事実関係を明確に記載した書面を添えて、Wellspring Voyage LLCの旅行担当者までメールでご連絡ください。弊社が問題解決のために最善を尽くします。